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中国网:为行业正言 为顾客谋福——专访黛颐兰质集团总裁张正阔先生

来源:芳享美容院 2015-9-18 15:48:44 浏览次数:2727

初见张正阔先生是在近日一场厉兵秣马的招商营销会上,会场上的他指挥若定,颇有大帅风范。虽然声调不高,但布置起工作来却是思路清晰,有条不紊。大到整个会议要达到的目的,小到每个人的细节安排,虽然只有寥寥几语,但会场上的每一个人都已清晰明白。

投身美业 不满行业乱象

细细算来,张正阔进入美容行业已有20个年头了。初几年,他主要从事的是化妆品销售之类工作,从基层的业务员做起,先后担任过营销经理,市场总监,企业副总……一步步踏踏实实走过来,积累了颇为丰富的行业经验,对化妆品与美容市场,也有了十分深刻的认识。

黛颐兰质集团总裁——张正阔先生

在初接触美容行业的几年间,张正阔惊讶地发现:美容领域竟是一个顾客害怕店家的领域。在其它服务行业,真是应了“顾客就是上帝”这句俗语,顾客往往拥有更多的话语权,但在美容行业,顾客却时常如履薄冰,对美容师有一种莫名的恐惧。

为什么会这样?因为在美容领域,经常存在着强制消费、价格虚高、以次充好等种种行业现象。美容安全事故也时常见诸报端,让人莫名惊慌。同时由于诸多不诚信经营、欺诈客户的现象不时发生,也直接导致这个行业纠纷不断,可谓乱象丛生。

苦心孤诣 走上救赎之路

作为一个在美容行业打拼多年的资深经理人,张正阔对这种现象深恶痛绝。他深有感触地说:“表面上看通过各种促销手段或降低成本来可以短暂获得利益,但是从并不长久,因为这都是杀鸡取卵的短视行为。但由于没有明确的标准规范,同时大多数商家天生具有趋利性,想遏制这种情况十分困难。这也是化妆品行业到目前为止,仍然没有产生大企业和知名品牌的原因。整个行业的无序竞争,已经严重伤害了消费者环境。终形成恶性循环,倒霉的还是美容业。”

作为一个有良知也有想法的圈内人,如何能让美容业健康快速可持续发展,就成了他时常思考的问题。经过一段时间的调研和认真思索后,张正阔果断地认为,之所以频频出现种种损害消费者、阻碍美容业快速发展的事件,主要原因本质上还是两个字:人心。人心不正,过分逐利才会出现各种投机取巧和坑蒙拐骗的行为。

张正阔曾在一次专题采访中问过一个尖锐的问题:“如果来美容院做美容的都是你的亲姐妹,你会给他们用有毒有害的产品么?……”回答他的是一片沉默。

如果人人都能怀抱初心,真正以顾客为重心,把顾客当做自己的亲人,那么一切问题将迎刃而解。既然无人先行,我就做业内人吧!为着这份看似天真的理想,张正阔毅然扛起了复兴整个美容业的大旗,他大胆喊出“为行业正言,为顾客谋福”的豪言壮语,并将此作为企业经营指针,开始了漫长的行业救赎之路。

做企业就是做人 要有利他之心

多年的化妆品市场工作经历,长期接触一线消费者,铸就了张正阔以顾客为中心,处处为顾客考虑的的工作理念。对于以女性居多的美容行业,他更是明确表达了自己的立场与支持:

“创业难,女性创业更难,作为以女性成功为企业成功的美容院加盟品牌,支持女性朋友的创业成功是企业的责任也是社会的责任。女性朋友创业面临着没资金,没经验,同时又承受着来自家庭、工作、世俗的压力,迈出这一步弥足珍贵,作为美丽产品的领军者,我们要倍加呵护与关爱,尽企业大能力完善各种配套,将女性加盟伙伴的投资风险降到低,将美丽事业经营到好,为家庭为社会做出应有的贡献。”

“做企业就是做人,就要实实在在,做支持做帮助也一样实实在在,设身处地的为创业中的女性朋友着想。不搞花架子,做样子,附加任何条件,才是真正的支持女性朋友创业,这是我们企业现在、将来、永远要做的。”

在团队管理上,张正阔更是制定了各项人性化制度,确立了“孝爱恩享”的企业价值观,教育员工不断完善自我内心,以“利他”“大爱”等理念对待每一个顾客,遵循做人的基本道德规范,为行业正言,为社会谋福。

多方把控 从源头到终端

为了让“安全生产,用心经营”的宗旨落地,张正阔带领黛颐兰质集团企业上下,深入国内外调研,终通过收购、合作等多种方式,自建和合建了多项有机原材料种植基地,真正从源头抓起,从根基上确保为消费者负责。

从南阳南召到浙江衢州,从新疆天山到哥伦比亚……到处都有黛颐兰质的生产基地,同时聘请专家指导,适时、适地采摘,从源头上保障了产品的化品质,确保产品品质优化。

但自律远远不够。为确保合作伙伴也能够落地企业核心价值观与“孝爱恩享”的大爱文化,张正阔还与专业培训教育机构合作,每年投入近千万元,设立了黛颐兰质商学院,为全国连锁店面提供系统化的文化、技术与培训服务,让他们从根本上与黛颐兰质经营理念保持一致,从而使整个美容行业逐步向正规有序的方向发展起来,黛颐兰质也获得一批批业内外的广泛赞誉,口碑良好。

但张正阔对这些成就并不满足,他又于2014年全面发力,在全国美容连锁店内实施了横扫天下拓客、开门大吉开业活动、自动提款机、12生肖、军令状、爱美惠等店销模式,同时启动各类专家坐诊模式和店务管理培训体系,帮助中小美容院创业加盟店实现店内零库存,并且,黛颐兰质的实体销售渠道也在全国各大重点城市铺开。

苦尽甘来 终获行业硕果

功夫不负有心人,付出的努力终会有收获。黛颐兰质与美容院专业线化妆品行业一同起步的品牌,如今经历了几十年的发展,美容院专业线化妆品已经在化妆品市场中占据不可或缺的位置,而黛颐兰质也成为了行业的标杆,不断进取,引领着行业的发展。从初的星星之火到今日的燎原趋势,也只是近几年的时间。

2015年新年初始,黛颐兰质集团被CCTV授予《见证品牌》栏目在化妆品行业的合作伙伴,成为节目的重点推荐品牌,同时被评为《中国品牌影响力提升计划》荣誉的企业,成为中国品牌影响力提升计划化妆品行业重点推广品牌。这只是张正阔多年努力的一个缩影。

经过十几年的深耕发展,黛颐兰质集团目前主要运营有五个连锁品牌包括:三个产品连锁牌、两个服务品牌。在短短几年时间里,各品牌连锁店面总数已超过6000家之多,加盟店遍布大江南北。高端spa芳疗品牌——芳享,植物美肤品牌——秀靓,美业整店输出品牌--译美馆,以及艾灸养生品牌——中华·老艾堂等等一系列产品不仅新颖,而且肤感好,美容院销售有卖点,在市场上具有很强竟争力,吸引了大批的消费者追随。近年来,随着黛颐兰质在美容连锁行业的影响力日益突出,美容连锁加盟店的飞速发展,黛颐兰质受到越来越多行内人士及来自媒体的关注。

任重道远 追求永不止息

采访的后,张正阔表示:目前中国的化妆品行业在国家的政策鼓励与监管之下,正在向着更加稳步、健康的方向发展。然而,随着贸易的发展,未来化妆品这一领域会把关税降到很低,无形中一定会加剧业内竞争。同时随着门槛的降低,会有越来越多的人加盟美容业,难免会出现鱼龙混扎,良莠不齐的局面。这对于中国国内化妆品行业既是一种压力,也是一种动力。但黛颐兰质多年来的诚信经营理念不会改变,作为《中国品牌影响力提升计划》中的荣誉企业,有责任也有义务把社会责任扛起来,通过企业自身的努力,为中国美业连锁领域树立榜样。

路漫漫其修远兮。秉持着“为行业正言,为顾客谋福”的经营理念,黛颐兰质集团在追求美容业健康发展的道路上,脚步必将越来越稳健。而作为其中掌舵者的张正阔,依然无惧风浪,扬帆远行。或许,这就是中国美容业的明天与希望。

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