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新浪网:王璠与他的魔鬼拓客团(一)

来源:芳享美容院 2015-9-18 15:57:46 浏览次数:2698

在黛颐兰质有这样一群人,她们风中跑、雨中奔,用钢铁般的意志,达成了很多普通人无法完成的任务,更用不断攀升的实际数字,打破了一切质疑的声音。她们让专业的拓客公司汗颜,让黛颐兰质连锁加盟总部骄傲。她们就是黛颐兰质市场部的“魔鬼拓客团”!

俗话说“火车跑得快,全靠车头带”,今天我们就有幸采访到了这个团队的幕后代言人——被称为“魔鬼教练”的拓展部经理王璠,一起来听他阐述这个优秀团队的前世今生。

从无到有 构建拓客团队

根据黛颐兰质连锁店面服务的需要,经集团总部批准,2014年初,由王璠经理牵头,集团成立了专业拓客团队,为各连锁店提供专业拓客服务, 这就是现在享誉业界的黛颐兰质魔鬼拓客团。一年多来,黛颐兰质拓客团队从无到有,一点一滴地建立起来。如今大大小小已经有百十场经验,从当初的举步维艰到现在的轻车熟路,其中的个中滋味,作为这个团队的带领人——王璠经理,自然是有发言权。从他的颇为沉着的言语中,我们也能感受到他的自信。

黛颐兰质集团魔鬼拓客团教练——王璠

拓客,是黛颐兰质总部为已经加盟的美容合作伙伴提供的售后服务支持之一。由总部派专人进驻,不依靠任何拓客公司,以推销美容体验卡的形式,临时突击,力争在短的时间内解决加盟店头疼的拓客难、留客难、锁客难等三大问题。

拓客看似简单,实则并不然。就拿简单的卖卡来说,要想把一张张体验卡推销给陌生人,特别是在现在整个美容市场道德缺失、信任危机的情况下,并非一件易事。也曾有美容院老板心血来潮,自告奋勇随拓客团成员一起尝试,却是一天内连一张卡也没卖出去。此中艰难可见一斑。

除了平时的拓客,王璠和他带领的拓客团还要负责统筹加盟店店务管理和经营方面的工作,从店面规划、客户服务到后期维护,可谓事无巨细,但经过这些年的考验和历练,王璠和他的拓客团已经轻车熟路,举重若轻。

三大考验 铸就魔鬼团队

我们会经常津津乐道于拓客团辉煌的成绩,比如某月魔鬼拓客团在某地4小时内拓客85的骄人成绩。王璠说,他其实并不喜欢过分渲染这些成绩。因为普通人看到的或许是数字的不断攀升,但对他们来说却是实实在在艰辛的付出。

“梅花香自苦寒来”,每个魔鬼拓客团的成员在拓客过程中都会遇到三大考验。

首要考验就是恶劣天气和复杂环境。不管是严寒酷暑还是风雪交加,只要加盟客户一声召唤,他们就会义无反顾地奔赴,并坚持到后一刻。有时候借着晚上微弱的灯光,拓客团还在为顾客开据卡项收据;更有气候寒冷的冬天,别人都回到温暖的家,她们还在寒风中苦苦坚守!

气候只是一方面,与之相随的就是各种复杂的环境状况。比如新交房的小区、人烟稀少的县城、保安门岗的刁难等等不可预测的困难。但这些对以王璠为首的“魔鬼拓客团”来说,不过是正常情况。他们需要经常坚守在线,客服种种困难,终达成目标。

另一个重要考验就是繁密的行程。从早上五点起床马不停蹄忙到晚上十点是家常便饭,忙的时候几乎顾不上喝一口水。还有就是地点多,行程紧,拓客团基本每周都有拓客活动,一个月安排得满满当当。据王璠回忆,多的一次一个月内曾有十二场拓客,包括河南五场、山西一场、浙江三场、云南一场、陕西一场、河北一场,横跨华东、华北、华南、河南四大区域!王璠说,仅仅这一年多来,拓客队员走过的路,就可以绕中国国境线好几圈,这应该绝非虚言。

后一个挑战就是销售任务重,心理压力大。在有限的时间内完成并不容易的开卡任务,往往每个人神经都高度紧绷。遇上人烟稀少或者天气原因,半天也完不成既定目标的四分之一,那时就是压力大的时候。为此拓客团成员需要想尽各种办法,使尽浑身解数,确保完成任务!比如所在地顾客不多,拓客部的姑娘们就采用地毯式轰炸,一家家走进去,不管是服装店、食品店,甚至五金店一家也不放过,向老板和老板娘们推荐拓客卡。总之,任务是一定要达成的!

永不放弃 成就骄人战绩

在刚刚过去的8月,就有一件让整个团队感受颇深的经历。

王璠回忆说:“那次是在广东拓客,当时天气闷热,并且刚经历过一场台风,我带领拓客团,两天内依然没有完成原定计划的二分之一。此时整个团队压力骤增,大伙士气开始低落。放眼望去,没有人,只有热辣辣的太阳,空荡荡的街道和我们拓客家人落寞的背影。

台风过后的广东午后炎热无比,加上身处外地语言不通及大家渐渐焦灼的心,让这次拓客比任何一次都要艰难。成员了用尽了全力,还是没有完成一半额度。就连加盟商王院长都心疼地说:大家辛苦了,尽力就好!但放弃不是黛颐兰质拓客团的风格!如果这个坎我们过不去,以后就会有接二连三的糟糕情况出现。

那天夜里,我顶着巨大的压力向总部申请延期了一天,并向客户说明情况,自愿承担所有费用……我不知道那天晚上是怎么熬过去的。第二天一早,拓客团家人就开启了疯狂的扫街模式,见人就冲上去,不放掉任何可能达成的机会……终我们圆满完成了目标!当我们得胜归来后,加盟的王院长对我们竖起了大拇指:你们真是一支了不起的队伍!

这就是我们的团队,永不言弃!通过这次经历,整个拓客团队也受到了鼓舞,重新有了新的自信。大家激情澎湃,一致认为:主要全力以赴,没有拓客团过不去坎!我非常感谢这段经历。”

这或许只是王璠和他的拓客团目标为重,永不放弃的一个缩影。自他带领拓客团以来,无论形势多么严峻,她们从未退缩失败过一次。虽然人换了一拨又一拨,新人也慢慢变成老人,有些甚至在其他岗位成为业务骨干,但整个拓客团全力以赴、勇往直前的信念从未改变,也一直影响着黛颐兰质集团的每个人。

在王璠的带领下,魔鬼拓客团从青涩到成熟,到现在强大的行动力和执行力,令整个美容行业都为之赞叹和艳羡!他们用自己的实际行动证明了黛颐兰质售后服务体系的强大,同时也打破了长久以来圈内流行的“美容院拓客难”等问题,为美容行业树立了标杆和榜样!

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