你给你的美容院打几分？

俗话说：顾客就是上帝!诚然，所以你要知道你的上帝喜欢什么样的服务环境、服务态度、服务方式。你有试过让顾客给你的美容院综合感觉打分吗? 顾客喜欢什么样的美容院呢?以下就是芳享中医养生美容院加盟连锁机构就此问题带给大家的经验分享！

美容院每天营业额的收入多少，对投资美容院的老板来说，是一个极为敏感、也是为关心的问题。一美国著名行销大师说，美容院要增加营业额，有三个方法：

1、增加顾客单次的消费金额;

2、增加顾客光临的人数;

3、增加顾客的消费频率;

也就是说，我们要使“更多的顾客不断地到美容院来高额消费”，问题是顾客喜欢什么样的美容院?

⑴印象是美容院的活广告

印象是顾客在感觉的基础上，综合美容院的服务和技术，(包括与顾客的沟通技术)，形成一个整体的判断，增加了理性的成分。

对于已消费过的顾客，他们正是凭此印象，来决定是否产生第二次或多种消费的，也正是这种印象，决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院。

而这种所谓的感觉和印象，均由美容院的营业气氛而产生。这是一个顾客心理效应的问题，美容院必须令气氛与顾客的心理共鸣，才能让顾客产生好的感觉，留下好的印象。

⑵感觉是美容院的灵魂

感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得，尽管顾客还不知道你的技术如何，这种感觉以决定了他们的去留。

对于老顾客，她们凭这种感觉，加上你的服务和技术，来决定光临的频率，甚至有些顾客会凭这种感觉，来评价你的服务和技术。

　　⑶ 的美容知识资讯

美容基础知识资讯是树立美容院 形象的重要手段。几乎每一家美容院都会提供免费咨询，问题是，你的资讯和咨询越 ，分析得越详细，顾客对你的信任度就越高，加上前面所讲的“感觉”，决定了顾客对你的忠诚度。

另外，对于老顾客而言，每月拿到手的 资讯(杂志、剪报)，以及能否吸引她们的内容，是美容院 性的象征，也是顾客产生“感觉”的重要因素。

⑷安全、舒适的环境

顾客到美容院去与其说是接受保养，倒不如说是去寻找一种感觉。安全、安静、舒适的环境就是她们所需要的感觉之一，如果连这初级的需要都得不到，顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品和技术。

⑸充满活力与激情的气氛

人是环境下的产物，气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。在一个充满活力与激情的环境中，顾客往往被同化，从而产生消费的激情和冲动。

另一方面，顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里，感受到被关怀、被爱护、被重视，找到了自身的价值。当把顾客的激情调动起来时，真能体会到顾客“离不开你”的现实。

⑹提供顾客生活交流空间

每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中，每个人都不仅仅为自己而生活，至少要活给别人看。因此，美容院必须透过自己从事的本业，建立一个属于所有顾客共同拥有的空间，让顾客在这个空间中，以美容院为凝聚点，结交社会朋友，增加社会活动，交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等，使顾客产生“超值”的想法。

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