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顾客到美容院体验但很多只图便宜不办卡怎么办?

来源:芳享美容院 2017-7-21 10:59:18 浏览次数:624

美容院经营中很多老板会遇到这样的问题,那就是拓客容易但是并不好留客,很多顾客办了体验卡纯粹是图便宜享受,但是却不好升卡,一提产品就不吭声了,找理由搪塞,造成无法销售。针对这一问题,芳享资深店务专家来为大家做专业解答,供大家参考!

顾客到美容院体验但很多只图便宜不办卡怎么办?

解答如下

很多顾客到店体验纯粹是图便宜、图享受,来了以后不好留客……这是目前中国市场上在拓客、留客方面普遍存在的问题。

首先,理性看待顾客图便宜的行为

因为我们在做拓客设计的时候,10元拓客、38元拓客、98元拓客可以做三次、做五次……本身的思路就是让顾客占便宜的。我们搞店庆、搞开业把顾客吸引过来,那顾客有占便宜的心理也是没问题的,因为我们就是这样宣传的,可以说来的顾客这里边有相当大的一部分是占便宜的,还有一部分是也知道要消费,所以她来了以后就捂住自己的钱袋子,美容师一说消费她就拒绝,有很大的抵触心理。

第二,做好拓客留客设计

造成顾客抵触心理的原因有很多,现在美容院行业竞争这么激烈,顾客今天去了张三店,店员给她推卡,也许成了,也许没成,过几天又去了李四店还是推卡,顾客本能的拒绝是正常的,我们不用纠结这个问题,除非你美容院今天拓客方案的设计,是围绕顾客需求来的,是围绕解决问题来的,而不是围绕图便宜来的,那么顾客只图占便宜的情况就少得多。如果做拓客设计的时候就是用便宜吸引顾客到店,那么,顾客就一定是图便宜来的,数量还是比较多的。

怎么解决这个问题呢?这样的拓客方法也没什么不好,只是我们要用一些方法尽量把图便宜的顾客留下来。

拓客首先要有正确的认知,当有了正确的认知观的时候,我们就能静下心来思考这个事该怎么干,如果我们老觉得顾客是图便宜的,顾客有问题,就不会从我们自身找原因,行有不得,反求诸己,当我们从自身找问题就知道怎么去解决了。

可以从这几个方面找问题:

, 提高A顾客体验以后的满意度,可能体验的是一个项目,也可能是四个项目,可能四个项目是一样的或者不一样的,那么她对项目的满意度决定了她对我们店面的产品、服务这个核心的认可度,这点非常重要。

第二, 留客好能做到一次留客,多两次必须留下来,如果两次还留不下来,三次四次留,那你的留客率是非常低的。那我们过去的留客率,如果按照需求来做拓客设计的的留客率可以做到60%~75%之间,这种贪图便宜的留客率在35%-55%,大家可以对比一下,用这种图便宜的方式留客率能不能达到低值35%,或者是高的值55%,我觉得能达到30%以上就很不错了,如果卖了100张便宜卡,能留下50-55个顾客,是不错的,如果能留下30个顾客也可以,10个8个顾客,留客可能太低了。

为什么有些店面能做到一次留客?还是满意度,就是说一定要有工匠精神,把美容院的产品、技术、服务手技在每个维度,在吧台,床前以及在顾客离开这个环节中,每一个环节把它做精做细,体现出我们跟竞争对手的差异化,顾客才能在一次体验时有认可度,第二个是留客的设计,思路很多,先讲一个容易实现的思路:

种是挖掘她当下的需求,直接设计疗程卡,1000-4000,不要太高,如果还留不下来怎么办?办一个小的锁客卡,一般锁客卡的额度,建议在500-1000,设计多个次数,10 20 30次,时间设计在3个月,让她感觉到超值合算,把她粘下来,因为一次留客一定要把她锁定了之后再去留。

我们应该很清楚,不可能100个顾客全部留下来,100个人到店的可能是80个 70个,到店的人中,有些人是不可能办的,通过我们所有的努力让她办,时间太长,费用太高,直接选择能办的就可以了,如果能达到30%以上,都是不错的。

第三点,快速打造店面的专业度和诚信度

需要拓客的店面很多都是刚刚开业的,在专业方面还很欠缺,不知道怎么给顾客介绍,更不要提销售,这也是留不住顾客的关键原因之一。

美容行业有很多这样的负面新闻,今天某顾客在美容院办了张卡,第二次去的时候美容院就关门了,卡里的钱也讨不回来……刚开业的美容院,还没站稳脚跟,还没给顾客留下可以信赖的印象,所以,顾客就会对其充满戒备心理,再加上美容院的不专业,更导致顾客不敢把自己的美丽和健康交给这个店。所以,当务之急,先做好基本功,从顾客进店的那一刻到后续的沟通和服务中,都要给顾客留下非常专业和诚信的印象,这样才能一步步打动她,然后锁定为店里的忠实顾客。

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