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芳享教你赢取顾客的秘籍

来源:芳享美容院 2018-1-18 12:03:11 浏览次数:485

以我们日常生活的切身体会来说,没有一个人是喜欢销售人员的,总感觉他们就像苍蝇一样,赶不走,还喜欢嗡嗡叫。这是因为大多数销售人员都只掌握了基本的销售知识,忽略了销售过程中的“功能服务”与“心理服务”去赢取顾客。以下几种方法,作为美容师如果能娴熟运用就会发现,销售工作不仅是有价值的工作,而且还是富挑战性和快乐的工作。

一、时间回应顾客

美容师不妨经常把自己当成顾客来看待,如果你有需求,肯定希望在时间得到响应,而不是等着诱人来告诉你:“不可以”、“对不起”和“不可能”。所有只会说这些负面的、让顾客生气的话而不能解决问题的美容师都是不合格的美容师。

二、了解需求,再谈销售

美容师必须认清一个事实,当顾客没有需求或者需求不明确时,无论你推荐什么,顾客都不会感兴趣。

三、少说多听,转化需求

少说多听能为美容师收集更多有利于销售的情报,即使是顾客的抱怨也要尽可能的转化为顾客的需求。美容师要懂得倾听,而且要懂得适时的回应顾客。顾客注重的是他的感觉以及他需要什么,而不是你和你的产品有多好。对顾客来说,寻求适合自己的产品或服务才是重要的。

四、面带微笑,用心服务

微笑是世界上神奇的交流方式。一个善于运用微笑的人和一个不善于用微笑的人服务相比,前者获得机会肯定会更大。谁都不想看到一张严肃紧绷的脸,那样只会让人有距离感,会给顾客一种缺乏热情或难以沟通的感觉。因此,要时刻保持微笑为你的顾客服务。

五、充满热情,成就事业

一个浑身充满热情的人是非常具有感染力的。美容师应该注意,热情是可以从一个人的语调、表情和动作中展示出来的,并影响和你打交道的顾客。也许,你的热情暂时不能改变顾客的想法和心情,但谁会拒绝和一个充满活力的人打交道呢?

六、关注顾客,随机应变

要想赢得客人的尊重,首先要尊重客人。不管是在电话中还是与客人面谈,都要随时关注客人的反应。这不仅能表现你随机应变的能力,还能体现你为人处世的涵养。在没有预定时间而打通顾客电话后,请学会问:“请问现在说话方便吗?”顾客不知道你会在什么时候打电话给他。所以,请给一点尊重,让顾客觉得尽管被你打扰,但还不至于很唐突。

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