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芳享六月主题会议贯彻三心原则:对客户要用心、细心、有耐心

来源:芳享美容院 2018-6-5 10:22:09 浏览次数:462

用心、细心、有耐心三原则不仅仅是我们市场部老师的会议总结分享,也是晁老师团队在芳享美容院加盟店下店活动期间总结出来的三“心”原则。

用心守护客户美丽健康。这里包括美丽和健康两个方面,其一,美丽健康是指美容院的健康快速发展,要想达到美丽健康就需要有坚实的实力和基础,芳享作为各大加盟店的后盾,每次下次服务就是为了帮助我们各位店长提高运营能力,帮助员工提升服务技巧和技术能力,达到全面健康发展。其二美丽健康是终端客户的美丽与健康,作为一个专业美容养生品牌,芳享的目的就是为广大热爱美丽和注重养生的客户服务,如何实现同样需要更加专业的技术和高质量的产品项目保证,这也需要我们的加盟店坚持不断学习技术和技巧,真心实意为客户谋福。

细心体现在从客户走进店内的每一个细节。首先,客户进店的,要笑脸相迎,客户需要什么要认真讲解,要随时观察客户的说话的语气、脸色和探索心内的要求以及需求,如果你能在客户口渴的时候倒杯水,客户定然会觉得很贴心。其次,要学会观察客户的皮肤状态和身体状态,根据客户言语之间的需求以及产品和项目的符合度进行推荐,相对于天花乱坠的描述,专业的剖析更令人信服。其三,作为美容师在保证技术质量的同时,要学会和客户聊天,例如在按摩的时候某个部位容易产生轻微的疼痛感,提前以专业的态度和客户解释为何会产生这种反应,客户就会觉得很贴心,如果客户追问,可以从专业的角度进行解释,否则客户就会觉得你项目可能有副作用,这时候即使你解释清楚了,在客户心理多少会将你的服务打了折扣!

耐心为任何客户服务。客户分性格为很多种,有高冷的、有活泼的也有犹豫不定的,这就更需要我们的销售人员和美容师拥有足够的耐心,无论是哪种客户都要有应对之策,对待不同的客户要一视同仁的耐心服务,而不是区别对待,对一些看似很花钱的客户热情而耐心十足,对一些犹豫不决的客户从热情满满到冷漠怠慢,这种态度总要把业绩逼上绝路,坚决不可取!

黛颐兰质集团芳享品牌团队

晁老师团队希望将“三心原则”传递给我们的每一个美容加盟连锁店,只有用心、细心、耐心为客户服务,做到真正的客户至上,我们的美容院才能走的更远,业绩也会越来越好!

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