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美容院管理如何“区别对待”VIP客户和普通客户

来源:芳享美容院 2018-7-5 14:12:34 浏览次数:321

在美容院经营管理中,如何“区别对待”VIP客户和普通客户,其实客户不仅仅分为这两种,如何有针对性的区分客户,从而提供高质量的服务非常重要,做对了就事半功倍,做错了就会导致客户流失。

上面我们所说的区别对待并非指服务质量上区别对待,而是要针对不同的客户群体进行分析,提供他们真实的消费需求和服务。

VIP客户其实也分多种类型,有的的高端消费群体,有的的一般消费群体,我们需要将客户分类归档,才能有目的性的进行客户管理,进而达成消费、成交目的。

往往VIP客户比较注重产品项目的真实效果和服务质量,因此要从产品特色和体验上下足功夫,让客户心甘情愿的签下单子。

普通客户对价格比较关注,对效果也很在意。价格战略的目的是成交,但不是无限下地为了成交而无底线的搞促销。这样长远下去只会让顾客觉得你的产品价格差不切实际,长远下来就会形成搞价习惯。如何合理地让客户得到超价值的体验需要管理者用心去总结和学习。

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