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芳享美容院培训大讲堂:美容院经营之把客户当朋友

来源:芳享美容院 2018-9-3 11:26:22 浏览次数:318

又是新的一周,芳享培训老师在早会期间发表培训感言,作为培训老师,我们要帮助客户解决的问题有很多,然而归结起来,无非就是店面运营问题,其中美容院经营管理中如何留住顾客成为院长们提问较多的一个,那么究竟怎样经营才能留住顾客呢?

我们经常会在培训中为美容院加盟商提供这样一个信息,想要留住顾客就要得到顾客信任?你的家人信任你吗?你的朋友信任你吗?对顾客亲如家人可能太夸张,但是一定要做到把客户当朋友,成为一个好的聆听者和解惑者,赢得朋友一般的信任,顾客还会走吗?

客户体验产品的阶段、培养与客户关系的阶段就是建立朋友般的信任关系之时,要把握好时机,做好这个阶段的锁客工作。

当然想要做经营管理中的好锁客工作有着几个重要的前提,那就是微笑的服务、专业的服务、超预期的服务,只有建立在实际之上的顾客关系才能变得牢固,就如同我们常说的经济基础决定上层建筑一样,强调了物质基础很重要。

而美容院想要成功,那就要在满足客户美容养生需求的基础上同时满足客户物质和精神双向需求,就如同你请朋友吃饭和找其聊天他都不会拒绝不是吗?

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