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美容院怎样接待不同“性格倾向”的顾客?

来源:芳享美容院 2018-9-18 10:41:11 浏览次数:338

(1)优柔寡断型的顾客。对于这类顾客,美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据,有说服力,切忌信口开河,贬低竞争对手。

(2)沉默型的顾客。对这类顾客,美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动,判断出其对哪类产品感兴趣,然后设计她感兴趣的问话。交谈时,注意顺从她的性格,轻声慢语地进行说服。

(3)心直口快型的顾客。对这类顾客,美容师应始终以亲切的微笑相待,顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些,介绍产品时只要说明重点即可,细节可以略去。

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(4)挑剔型的顾客。对待这种顾客不要加以反驳,不应抱有反感,更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通,这是最好的办法。

(5)谦逊型的顾客。对待这样的顾客,不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点,而且连缺点也要介绍,这样就更能取得其信任。

(6)胆怯型的顾客。对于此类顾客,必须亲切、慎重地对待。然后细心观察,称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题,使她们保持轻松。这样,可以解除她们的紧张感,把你当朋友。

(7)冷淡型的顾客。对于此类顾客,普通的产品介绍不能奏效,必须设法让她们情不自禁地想买产品。因此,美容师必须激发顾客的好奇心,使其对产品产生兴趣,这样,顾客才会乐于倾听美容师对产品的介绍。

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