芳享中医养生美容 全国免费加盟热线:400-996-8059

芳享美容院加盟栏目

业绩好的美容院,店长都是这么做的!

来源:芳享美容院 2020-5-25 9:42:06 浏览次数:494

开不开店看老板,赚不赚钱看店长,有人说:“一个优秀的店长可以带活一个店,三个优秀的店长可以带动一个城市”,而我们业绩好的美容院,店长都是这么做的!

1

店长角色认知

作为一名有竞争力的店长,首先要认清自己的角色定位,知道自己是做什么的,这是方向性问题,也是其工作的指导思想,如果这点都概念模糊,那无论付出多大努力都会事倍功半。

首先,店长是处在员工与老板之间的一个角色,起到承上启下的作用。

其次,对老板而言,店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。

第三,对员工而言,店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。

芳享美容院加盟

2

细致的美容院管理

美容院管理是一项细致和繁杂的工作,就像一个家庭的家长一样,大事小事都要抓,大项细节都要管,需要的是勤、细和耐心,是作为店长的基本功之一。

日常的美容院管理主要围绕着美容院、物品、人和制度四个方面。美容院包括对美容院卫生、环境、各种硬件设施的管理;

物品即是对产品及物资的管理;

人,是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、服务的管理;

制度,是指广义的制度,包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等等一系列的管理。

美容院管理看似繁琐,这只是一个流程化的管理,只要各种规章制度和流程都制定完善,给员工培训到位,后面只需要监督检查就可以。

3

团队建设

一名出色的店长必定有一支优秀的团队,因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫。

要善于处理团队内部的矛盾,善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队,善于对团队人员进行分工,善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

4

高效沟通

管理的本质就是沟通。

作为一名优秀的店长,既是门店的核心,也是一个总协调者,不但要与老板沟通还要与员工沟通、供应商沟通、客户沟通等。

这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接,造成流程不畅、管理混论,形成米诺骨牌效应,以致各项工作难以开展。

面对不同的沟通对象,沟通的方式也各不一样,必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在,达到多方的制约与平衡。

5

1

顾客管理

顾客是营业额的来源,每一名顾客不仅自己会选择是否去某家门店,还会影响到周围朋友的选择。

在服务关注度越来越高的今天,如何提升顾客的最高满意度?

如何使更多的顾客选择我们的门店?

如何使这些老顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的顾客?

这些问题值得店长永远追求与探究。

对于顾客的管理,和其他的服务一样分为售前、售中和售后。

售前要做充分的宣传,通过可视的展架、电视使顾客在进店之前就大致了解我们的品牌和服务,并与客户建立粘性互动;

售中将每一步作出服务标准,给予顾客最好的服务,并针对顾客进行细分,不同类别的客户给予不同的服务和管理;

售后,及时做好定期问候与优惠措施推广……

6

目标管理

门店管理是一个系统的管理项目,最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立并对销量的提升。

但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体,各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程,大的过程做好了,整个目的就顺其自然的实现了。

目标管理的关键方法是先做出完整的计划,再去毫不动摇的执行,在执行过程中要跟进与检查,发现问题后及时调整,然后在进入下一个循环。

对目标的设定与管理要采用倒退的方法,然后强化执行力,强大的执行力是实现每一个目标的保障。

7

自我提升

店长是门店的带头人和负责人,一言一行一举一动都会影响到员工,所以作为店长,就必须在多个方面进行自我提升,给员工树立一个好的榜样。

自我提升分两个方面,一个是树立自己的管理风格;

另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力,将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。

同时也要注重与时俱进的掌握管理知识,跟上时代步伐。

——本文由芳享美容院整理发布,未经允许请勿转载!

芳享品牌 芳享精油 加盟问答 美容院加盟 联系我们 加盟方案 服务支持 网站地图 全国加盟热线:400-996-8059 点击在线服务:

芳享中医养生美容院加盟官网

美容院加盟哪家好 美容院经营管理 开美容院赚钱吗 美容院项目加盟